Fragen und Antworten

Fragen zur Bestellung

Wie gebe ich meine Bestellung auf?

Sie können eine Bestellung aufgeben, indem Sie den Artikel in den Warenkorb legen und ein Kundenkonto besitzen. Hier können Sie ein Kundenkonto anmelden.

Warum soll ich bei der Registrierung eine Telefonnummer angeben?

Die Telefonnummer wird auf den Paketschein gedruckt und kann bei Zustellproblemen sehr hilfreich sein.

Wie kann ich sicher sein, dass meine Bestellung eingelangt ist?

Wenn die Bestellung ordnungsgemäß abgegeben wurde, erhalten Sie sofort per Mail eine Bestellbestätigung.

Muss ich bei mehreren Bestellungen mehrfach Versandkosten bezahlen?

Unser Shopsystem erkennt Mehrfachbestellungen nicht und das Porto wird daher in Rechnung gestellt. Sollte Ihrerseits ein Kombiversand gewünscht werden, wird Ihnen natürlich das zuviel bezahlte Porto gutgeschrieben oder rückerstattet.

 

Fragen zum Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Kosten finden Sie unter Liefer und Versandkosten
Der Versand ab 75.00 € Warenwert ist KOSTENLOS (AT,DE)

Mit welchem Logistikpartner wird versendet?

Der Versand erfolgt wahlweise mit GLS, DPD oder der Post AG. Der Paketdienst bietet Ihnen auf seiner Homepage ein System zur Sendungsverfolgung. Mit der Übergabe an den Paketdienst erhalten Sie von uns per E-Mail Ihre Paketnummer. So können Sie sich ab 24 Stunden nach Versand über den aktuellen Status der Zustellung informieren.

Wie lange dauert es, bis ich meine Ware erhalte?

Für gewöhnlich dauert die Laufzeit drei bis vier Werktage. Sie erhalten eine E-Mail, wenn Ihre Ware unser Haus verlässt. Diese enthält auch die Trackingnummer, mit der Sie die Sendung 24 Stunden nach Versand online verfolgen können. Sollten Sie die Ware eine Woche nach der Bestätigungsmail nicht bekommen haben, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice unter info@crystal-creative.com.

Kann die Lieferung an ein Postfach oder eine Packstation erfolgen?

Leider ist eine Lieferung an Postfach-Adressen oder Packstationen nicht möglich.

Kann im Onlineshop bestellte Ware direkt abgeholt werden?

Leider ist eine Abholung der Ware aus Logistischen Gründen nicht möglich

Kann ich die Artikel an eine andere Adresse liefern lassen?

Gerne liefern wir Ihre Artikel an eine von der Rechnungsanschrift abweichende Adresse.

 

Wo befindet sich mein Paket?

Nutzen Sie hierfür den Verfolgungslink der Ihnen gemailt wurde und lassen Sie sich anzeigen, wie weit Ihr Paket auf dem Weg zu Ihnen ist. Sie können rund um die Uhr den Auslieferungs-Status Ihrer Sendung verfolgen. Mit der Übergabe an den Paketdienst erhalten Sie von uns per E-Mail Ihre Paketnummer. So können Sie sich ab 24 Stunden nach Versand über den aktuellen Status der Zustellung informieren. Der jeweilige Paketdienst bietet Ihnen auf seiner Homepage ein System zur Sendungsverfolgung.
Bei weiteren Fragen schicken Sie uns einfach eine E-Mail an info@crystal-creative.com.

Die Sendung wird vermisst – was nun?

Ist das Paket nach mehreren Tagen immer noch nicht bei Ihnen angekommen und nicht bei den Nachbarn abgegeben worden? In diesem Fall möchten wir Sie bitten, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, damit wir den Verbleib des Paketes für Sie prüfen können und gegebenenfalls einen Nachforschungsauftrag stellen können.
Schreiben Sie hierfür eine E-Mail an info@crystal-creative.com.

 

Fragen zur Bezahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es beim Bestellen im Onlineshop?

Bezahlungen können per Banküberweisung, Paypal, Kreditkarte oder Sofortüberweisung vorgenommen werden.

Sind meine Kreditkartendaten sicher?

Kreditkartenzahlungen werden generell über Drittanbieter abgewickelt, welche für die Sicherheit Ihrer Daten garantieren. Mehr dazu finden Sie in unseren Datenschutzbestimmungen .

Was muss bei Bezahlung mit Vorkasse beachtet werden?

Damit Ihre Überweisung schnell zugeordnet werden kann ist es notwendig , dass Sie im Feld Verwendungszweck die Bestellnummer eintragen.

Wo gebe ich beim Einkaufen meinen Rabattcode ein?

Nachdem Sie zur Kassa gegangen sind, finden Sie im letzten Bestellschritt Bestätigen ein Feld mit Ihr Gutscheincode. Geben Sie hier Ihren Gutscheincode ein, und drücken Sie auf den Button Einlösen.

 

Fragen zu Retouren

 

Was muss ich tun, wenn mir ein Artikel nicht gefällt oder ich den falschen bestellt habe?

Wenn Sie einen Artikel zurückschicken wollen, verwenden Sie bitte den Retourschein, der hier heruntergalden werden kann: Rücksendeformular

 

Erhalte ich für zurückgeschickte Artikel mein Geld zurück?

Wenn Sie es wünschen, überweisen wir das Geld zurück. Sie haben aber auch die Möglichkeit, einen Gutschein zu bekommen. Diesen Gutscheincode können Sie bei Ihrer nächsten Bestellung einlösen. Bei einer größeren Retoure behalten wir uns das Recht einer Manipulationsgebühr von 10% vor.

 

Kann mein Gutschein verfallen?

Nein, Gutscheincodes verfallen nicht.

 

 

Back to Top
Parse Time: 0.169s